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晉城裝飾網之裝修定金糾紛。
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選擇裝修公司或者購買家居產品之前，付給商家的“定金”往往無法退回，由此造成的糾紛日益增多，有的業主將家居企業投訴到行業協會或告上法庭，其中一部分業主索回了“定金”，但更多的業主沒能要回這筆錢款。同樣都是在購買產品和服務之前交付的錢款，為何索回的結果卻不同？晉城裝修網小編本期為您探尋定金和訂金的謎底。 晉城裝飾網
近日，晉城市沁水縣的薛女士向小編反應到：前些日子薛女士參加了晉城某知名裝飾公司的優惠活動，活動當天薛女士交了兩千的定金，過了幾日后，該公司按照承諾給薛女士量了房子，做了報價，薛女士又交了八千元的定金，前前后后共計一萬元，（薛女士稱由于當時自己不是太懂，而且該公司也是一直催著交錢，并稱如若不滿意，可以退回定金。自己就糊里糊涂的交了錢）后來薛女士進一步了解后，覺得裝修價格過高，遠遠超出了自己的預料，薛女士無法接受，在多次協商未果的情況下，薛女士想到了退款，或許找別家做會便宜些，但就在薛女士提出退還訂金的時候，該裝飾公司堅稱定金不能退還，并采用打折優惠等手段挽留薛女士繼續裝修，（稱繼續找該裝修公司做的話，裝修設計費用2200元，要求退款的話就得算五千的設計費），此時薛女士又氣又恨，同時也感到很無助。后來經過多次協商，還是退到了七千元的費用，如此看來還是比較幸運的，同時薛女士也委托小編提醒大家，在裝修的時候一定要注意，不要像自己一樣，糊里糊涂的就交了錢，得不償失。（PS：由于晉城的裝修行業監管力度不夠，相關法律也不太健全，所以業主在遇到裝修糾紛的時候也是會困難重重）
家居行業的裝修服務以及產品銷售都會涉及到繳納定金，與此有關的定金糾紛的案例非常多。對此，晉城裝飾網小編特意走訪了行業從業者、主管部門、法律工作者，試圖從中找到解決方案。晉城家裝網
預付款分清“訂”與“定”
家裝委工作人員表示，消費者在訂購某款產品或服務時，一定要弄清楚交納的錢款是“定金”還是“訂金”，如果是“訂金”，只要消費者認為商家服務不滿意，隨時都可終止協議，要求商家退還錢款；但如果是“定金”的話，只要裝飾公司不違約，即使商家服務差，消費者也無法終止協議，追回定金款。因此，消費者一定要在認真考察商家基礎上，弄清交納的預付款是哪個“定”。
據律師事務所律師介紹，《中華人民共和國合同法》第一百一十五條規定，當事人可以依照《中華人民共和國擔保法》約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務后，定金應當抵作價款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。而訂金在法律上是不明確的，也是不規范的，在審判實踐中一般被視為預付款，它只對給付方形成約束，即給付方對收受方的保證。若收受方違約，只能退回原訂金；若給付方違約，收受方會以種種理由把訂金抵作賠償金或違約金而不予退還。晉城裝飾公司
據業內人士透露，簽訂定金協議，一方面保證了消費者可以享受商家所宣傳的各種特價優惠活動，如果商家不履行優惠承諾，消費者可以獲得雙倍賠償；另一方面，協議也約束消費者進行消費，如若不然定金將不予返還。表面上看，定金對于商家和消費者都是比較公平的。但實際上由于裝修行業的復雜性和特殊性，一般消費者無法完全掌握產品質量及服務的全部信息，這種信息不對等容易使消費受到誤導，做出不當選擇，在產品出現問題時，消費者處于投訴不利的境地。
“退”與“不退”考驗真誠服務
家裝業內人士表示，行業對收取定金有幾種不同的態度。一種是嚴格按照協議執行，商家在按時量房出圖的同時，消費者不能單方面終止協議。這種態度容易使商家產生利用定金將業主“套牢”的想法；另一種態度，只要裝飾公司沒有出工（量房、出效果圖等），就可以返還定金，留給消費者一定的“反悔”時間。但即便如此，由于家裝行業服務感受的滯后性，消費者不交納錢款就無法感受到服務質量，加之生活節奏加快，很多業主沒有充足時間去了解商家，導致消費者在選擇裝飾公司的時候，還是感覺到有些盲目。
“定金”束縛了消費者
針對行業出現的各類定金糾紛案例，業內人士紛紛表示，在注重消費服務感受的今天，商家應該淡化定金對銷售的制約作用，各企業應該拿出更加優質的產品和真誠的服務，來取代定金對消費者的束縛，獲得消費者信任。在講求消費服務感受的今天，只有提供完善的服務和優異產品質量的企業，使消費者真正享受購買自愿、退貨自由，才能成為業內有口皆碑的大品牌，引領整個行業的健康發展。 晉城裝修公司
再次感謝這位薛女士的經驗分享，最后小編也祝愿薛女士能夠找到自己滿意的裝飾商家，把新家裝的漂漂亮亮。同時也提醒晉城廣大業主，在選擇晉城裝飾公司的時候，一定要注意這個問題，避免出現這樣的糾紛。
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