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業(yè)內(nèi)探討家居網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購現(xiàn)象餡餅還是陷阱

時間：三天前
來源：裝修界

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近日，本報(bào)接連接到數(shù)起網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V。家居網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購自產(chǎn)生以來，褒貶不一，有人當(dāng)成“救命稻草”，有人視為“洪水猛獸”；有人認(rèn)為天上掉下大餡餅，有人覺得一不小心掉進(jìn)大陷阱；有人認(rèn)為“牛氣十足”，有人感到“日薄西山”。應(yīng)消費(fèi)者的要求，本報(bào)特邀業(yè)內(nèi)專家學(xué)者、團(tuán)購從業(yè)人員等對近兩年興起的家居網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購現(xiàn)象進(jìn)行深入探討。

案例：

網(wǎng)站直銷讓利餡餅還是陷阱

案例：市民張先生通過某網(wǎng)站論壇的家具團(tuán)購活動，花了5000元購買了一套兒童家具，雖然不是知名品牌，但是造型和做工看起來也都精細(xì)，并且廠家本身就是通過該網(wǎng)站直銷，再加上團(tuán)購的折扣，比原價(jià)的3折還要低，張先生便毫不猶豫地下了訂單。但是使用半年后，家具就開始出現(xiàn)不同程度的開裂和變形，廠家上門維修了兩次還不能恢復(fù)原狀。當(dāng)張先生要求退換貨時廠家負(fù)責(zé)人干脆不再接電話，而找到當(dāng)年的團(tuán)購網(wǎng)站時也發(fā)現(xiàn)組織者早已不見蹤影。張先生覺得自己掉進(jìn)了陷阱，卻不知道該找誰去補(bǔ)償自己的損失。

●業(yè)內(nèi)專家：在家具、建材行業(yè)，很多“雜牌”產(chǎn)品甚至都沒有自己正式的工廠和門店，網(wǎng)絡(luò)成為銷售的特殊途徑。而掛靠在某些所謂的專業(yè)團(tuán)購網(wǎng)站上，只要交納一定的廣告費(fèi)用，就可以在網(wǎng)上召集團(tuán)購的會員，成為他們提高人氣、增加銷售額的最佳時機(jī)。但對于消費(fèi)者來說，許多不正規(guī)的網(wǎng)站并沒有對參與團(tuán)購的品牌商戶進(jìn)行摸底調(diào)查，而商家除了團(tuán)購網(wǎng)站外，還有一些非商業(yè)性網(wǎng)站也提供相關(guān)服務(wù)，這種網(wǎng)站的團(tuán)購信息往往都是網(wǎng)友口口相傳的信息，真?zhèn)纬潭雀y以分辨。因此，一旦出現(xiàn)了售后問題不但服務(wù)很難保障，商家人去樓空的現(xiàn)象更會成為家常便飯，再加上很多網(wǎng)站并不具備解決問題的能力，消費(fèi)者往往面臨欲求無人、投訴無門的境地。

低價(jià)誘惑消費(fèi)者讓利還是忽悠

案例：市民宋女士在一次團(tuán)購活動中訂購了一款心儀許久的名牌地板，低于5折的讓利價(jià)格讓宋女士毫不猶豫地就交了訂金。然后商家卻告知由于團(tuán)購數(shù)量過大該產(chǎn)品缺貨，如想盡快取貨不但要增加一部分“加急費(fèi)”，安裝工人加班加點(diǎn)送貨、安裝還需要相應(yīng)地增加安裝費(fèi)。在火爆的團(tuán)購現(xiàn)場，宋女士一心只想趁便宜趕快買下最喜歡的地板，交付了商家列出的一系列“附加費(fèi)”之后，宋女士如愿在一個星期后將新地板安裝到位。當(dāng)靜下心來仔細(xì)算賬時，宋女士才發(fā)現(xiàn)，這樣的團(tuán)購價(jià)格再加上各種名目的“附加費(fèi)”，自己并沒有得到什么實(shí)惠，甚至比賣場節(jié)假日的打折價(jià)格還要高。宋女士不明白，當(dāng)初自己怎么就會被這樣的“團(tuán)購讓利”、“低價(jià)誘惑”徹底地給迷惑了。

● 業(yè)內(nèi)專家：在團(tuán)購活動中，很多商家為了增大產(chǎn)品的銷量，都會打出超低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，甚至利用消費(fèi)者的砍價(jià)心理，故意留出了價(jià)格余地給消費(fèi)者“砍”，讓消費(fèi)者在成功砍價(jià)之后既欣喜若狂又精疲力竭，自然忽略了產(chǎn)品的售后服務(wù)。有些團(tuán)購組織還會在收完全款后，告知消費(fèi)者只有達(dá)到一定價(jià)格、人數(shù)時才能享受團(tuán)購價(jià)格，而且還要加收送貨費(fèi)、安裝費(fèi)等一系列附加的服務(wù)，最后的結(jié)果是羊毛出在羊身上，團(tuán)購價(jià)格并不比市場價(jià)格低。

揭秘：

建材商家團(tuán)購組織者

據(jù)深圳某知名建材商場團(tuán)購組織者透露，目前建材產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購形式大致有三種：第一種是經(jīng)銷商自己組織的團(tuán)購；第二種是職業(yè)團(tuán)購行為，也稱第三方團(tuán)購；第三種就是自發(fā)行為的團(tuán)購。

銷售商自己組織的團(tuán)購有兩大類，一類是家具建材商場牽頭的多品牌團(tuán)購；另一類是某單一品牌組織的團(tuán)購。一般來說，知名家具商場組織的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購較為規(guī)范，根據(jù)團(tuán)購的人數(shù)和訂購產(chǎn)品的數(shù)量，消費(fèi)者一般能得到5%～20%的優(yōu)惠幅度。但經(jīng)銷商自己組織的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購絕大部分很不規(guī)范，消費(fèi)者很難得到真正的實(shí)惠。

自發(fā)團(tuán)購者

這類團(tuán)購能夠獲得的優(yōu)惠一般不太理想。據(jù)一小區(qū)團(tuán)購組織者介紹，該小區(qū)自發(fā)組織的某木門團(tuán)購活動，歷時一個月，在經(jīng)過多次與該木門商家談判，終于拿到了大家心儀的團(tuán)購優(yōu)惠，但在達(dá)成協(xié)議后的調(diào)查中卻發(fā)現(xiàn)原來商家故意設(shè)置了多重障礙等消費(fèi)者攻克，“成功”后的價(jià)格并沒有便宜多少，可謂空勞累、空歡喜了一場。

另一選擇網(wǎng)上團(tuán)購瓷磚的消費(fèi)者稱，眾多瓷磚產(chǎn)品均有各類團(tuán)購信息，比較之后，卻拿不準(zhǔn)哪個能真的便宜了，所以反倒沒了網(wǎng)上團(tuán)購的欲望。

職業(yè)團(tuán)購從業(yè)者

在相關(guān)家居門戶網(wǎng)站論壇中，各類建材產(chǎn)品團(tuán)購信息非常多。第三方組織的團(tuán)購信息，由于這類信息往往由較有聲譽(yù)的“業(yè)內(nèi)人士”組織，號召力要大，參與人數(shù)也多，所以給消費(fèi)者的優(yōu)惠承諾一般較大。但業(yè)內(nèi)人士提醒，這其中也不乏商家“偽造”的角色來充當(dāng)?shù)谌剑@時的團(tuán)購價(jià)格就非常值得消費(fèi)者研究。

某瓷磚經(jīng)銷商接受記者詢問時表示，參與某著名建材團(tuán)購網(wǎng)站集采活動的初衷是可以跟其他知名品牌羅列在一起，以提升自我形象。同時網(wǎng)站還會在團(tuán)購頁面展示產(chǎn)品效果圖和部分企業(yè)介紹，對不知名的小企業(yè)來說，交幾千元就可以“展示”半年，十分合算。

弊端：

破壞品牌的價(jià)格體系

金海馬營銷總監(jiān)閆晉鴻指出，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購試圖改變?nèi)藗兊膫鹘y(tǒng)購物習(xí)慣，但在如今線下設(shè)點(diǎn)銷售仍占主體的零售體系下，對零售終端是一種沖擊，“通過賣場和專賣店銷售利潤已經(jīng)很薄，如果在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中把價(jià)格降得太低，可能對這些主渠道造成一些影響，破壞品牌的價(jià)格體系。”

不利產(chǎn)品品牌建設(shè)

丹麥風(fēng)情總裁王軍太認(rèn)為，團(tuán)購信息刺激消費(fèi)者眼球是非常不利于產(chǎn)品品牌建設(shè)的。當(dāng)消費(fèi)者對品牌還沒有最初的認(rèn)同時，靠打折是打動不了消費(fèi)者的；而當(dāng)消費(fèi)者對品牌有了最初的喜愛時，商家要做的是跟進(jìn)品牌的傳播，同樣不是靠打折來吸引消費(fèi)者；只有在消費(fèi)者對品牌產(chǎn)生很深的感情，并且擁有購買欲望時，打折才能促進(jìn)消費(fèi)者購買行為。

無異于竭澤而漁

科寶·博洛尼作為整體家裝的代表品牌，對于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購持“堅(jiān)決反對”的立場。其市場推廣部主管李野認(rèn)為，火爆的團(tuán)購帶給商家的是短期利益，這無異于竭澤而漁。這種團(tuán)購太多太濫，失去了應(yīng)有的價(jià)值，“當(dāng)你一味地給消費(fèi)者優(yōu)惠時，他想要的就越多，你無法滿足他們，不利于維護(hù)品牌形象。”

不利于行業(yè)可持續(xù)發(fā)展

美頌雅庭相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，裝修公司的特點(diǎn)根本不適合做團(tuán)購。“裝修公司是通過點(diǎn)對面的形式進(jìn)行溝通，在線下做起來相對比較容易，但通過網(wǎng)上的工作室很難實(shí)現(xiàn)銷售。”他認(rèn)為，“很多網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的實(shí)質(zhì)就是帶領(lǐng)眾網(wǎng)民去砍價(jià)，不斷擠壓商家的利潤，這很不利于行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。”