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余敏總裁：給管理開另一扇窗
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星藝裝飾1991年在廣州創立，經過20余年的發展，在建筑裝修裝飾行業名列前茅。2010年伊始，余敏擔任廣東星藝裝飾集團股份有限公司總裁，無論是在房地產市場順風而上，還是在當下中國經濟和房地產提振乏力的形勢下，他帶領星藝裝飾取得持續的發展，并且斬獲了“中國馳名商標”的桂冠。
作為一名優秀的企業管理者，余敏是以怎么樣的管理理念和方法帶領企業應對挑戰、持續發展的？面對記者的采訪，他從容淡定，平靜地講述了他的心路歷程，分享了他的管理經驗。
以責人之心責己，躬行踐履
2000年，余敏與星藝結緣，轉眼已有14個年頭。初進星藝，他從基層業務員做起，后到造價師到分部負責人，進而負責星藝華東市場，最終被董事會授以重任，擔任集團總裁。這一路走來，余敏總裁強調最多的是作為一個領導者的責任和擔當。他說，“既然管理是嚴肅的，領導者就要以身作則，以責人之心責己”。“責人之心”就是要求一方面要有嚴格的標準來要求自己，另一方面在工作和生活中要勇于擔當責任。
在交流中，余敏總裁多次談到了對自己影響深遠的余工——星藝創始人。他說，余工既是企業實體的創造者，也是企業文化和精神的源泉。多年來，余工對工作的執著，對設計品質的堅持，使星藝人深受影響——每個崗位上都必須履行責任和擔當。這么多年來，他在每一個崗位都用心付出，他把最好的青春都獻給了星藝，帶領星藝的團隊征戰商場。余敏總裁認為：有了責任，才會想做；想做，才會敢做；敢做，才會千方百計地善做；善做，才會最終做好。最終，余敏與星藝相得益彰。星藝蒸蒸日上，他也功績卓著。
在采訪中，筆者深深感到對余敏總裁而言，使他感到幸福和有成就感的元素中，家庭和諧幸福的分量不比事業成功的分量輕。不惑之年的他是兩個孩子的爸爸，在生活中他傾注了對家庭深深的愛。他說：“一個團隊的領導者，他的本色首先是家庭的人，正所謂一屋不掃，何以掃天下？那么我們領導者就應該履行對自己和家庭的責任。”所以不管多忙，他都會抽出時間陪伴他們；對于妻子，他很感激她對這個家庭的付出，盡管過了浪漫的年紀，他還是會時不時制造一些小驚喜。仿佛在他這里，企業管理方法是由家庭生活發散而來的，只有對自己嚴格要求、講責任，讓自己承擔責任，才能影響和引領自己的團隊講責任，有目標感，有執行力。所以每個管理者都有個最初的理念，而這個理念又不是偶然的，必然有具體緣由。
以愛己之心愛人，傳遞感動
企業的經營不可能是一帆風順的，總會隨著大的經濟形勢起伏。2013年中國房地產市場進入調整期，進入2014年房地產開始下行。面對因房地產市場所導致的危機，星藝集團卻呈現出了“化危為機，逆勢而上”的持續發展局面。
星藝裝飾在余敏總裁等領導班子的帶領下，一方面開展多元化經營，在堅持住宅裝飾裝修和酒店、賓館、會所、商場、展廳、辦公樓等公共空間設計和施工的主營業務的同時，在木業生產、家具制作、建筑材料、軟裝配飾、酒店餐飲和文化傳媒、高級職業教育等領域也開辟了星藝的天地，分散了經濟環境對單獨行業和單個價值創造環節的影響。另一方面，公司強煉內功，通過關注員工、關愛員工和感動員工，進而提升服務水平，為客戶創造感動，進而盤活星藝裝飾二十多年積累的客戶資源。這一個活動也被親切地稱為“關愛員工的1號工程”。
起初，余敏總裁的領導方式讓筆者迷惑不解：一般企業在經營業績遭遇挑戰的時候，都會通過控制和降低成本來保證股東收益。所以在制造型企業中精益生產、成本控制的推行甚囂塵上；在服務業中績效管理、客戶關系管理也是企業最為重視的。余敏總裁卻認為員工是企業利潤的源泉，調動不了員工的激情和創造，企業就會失去發展動力。余敏總裁把員工和企業比作水和船的關系，水能載舟亦能覆舟。他說：“企業是有內外部兩種客戶的，所謂內部客戶就是指我們的員工，外部客戶就是購買我們產品和服務的消費者。那么我們管理者只有像愛自己一樣去關愛自己的員工，才能讓員工覺得自己重要，才能感動員工。只有這樣，員工才會去傳遞這種關愛和感動，影響我們的客戶。這是管理的邏輯，我們期望把關愛員工做到實處，做得更好，最終形成一種企業文化。”余敏總裁以這種“以愛己之心愛人”，關愛內外部員工，制造和傳遞感動的理念讓我們感受到了一種獨特的中國式管理哲學。談到此處，余敏打開了話匣子。他特別欽佩和欣賞海底撈公司董事長與員工分享企業利益的做法。海底撈投巨資來為員工謀福利——員工的吃、住，甚至員工父母的養老金、員工孩子的學費都由公司承擔。這是中國其他任何一個企業都沒有做到的。他說，“我們的企業暫時還沒達到這種水平，但是一直在努力，一直在朝著這個方向發展，我們在路上”。
以求學之心育人，鑄就活力
人才培養是星藝一直以來自上而下、一以貫之的發展戰略之一。早在2002年，集團就在行業內首開紀錄——選派14人到北京大學攻讀工商管理碩士MBA。2003年，集團一次性大手筆選派100余名經理人在清華大學進行學習培訓，由此也建立了集團經理人每半年到國家重點大學脫產學習半個月的人才培養機制。
在培養高層管理干部的同時，集團又在江西創辦了“星藝藝術學院”，專門培養行業設計人才。在人才培養上的先行一步和重點投資，使星藝從一步領先到步步領先，成為了行業的標竿。正如原中國建筑裝飾協會馬挺貴會長的評論：星藝裝飾是”行業發展的引領者、排頭兵”。
在人才培養上，星藝裝飾不僅立足國內，更放眼國際，把國外先進的建筑裝飾理念和設計引入國內。2004年開始，創始人余工就帶領一部分設計骨干奔赴法國、意大利、西班牙、比利時、美國等國家考察學習，并與國外大學建立了長期的聯合培養平臺。經過十多年的發展，星藝涌現出了一大批優秀設計師，夯實了集團的設計力量。
一個企業的生存與發展同企業管理者的思想和習慣有很大的關系。余敏總裁說：“在學習上，余工是我們的榜樣。他從建筑專業的專家深造到北京大學哲學碩士、北師大的哲學博士，這些都深深地影響了我們。我們自己求學精進，同樣也要為員工提供學習進步的條件，這既是對公司發展的考慮，也是給予員工的福利。”據筆者了解，余敏總裁也一直堅持學習，他在新華商智學習北京大學EMBA總裁班的同時，還報讀了MBA的碩士學位班。
在采訪中，余敏總裁表示，他還會繼續加強學習，攻讀博士學位。星藝集團的領導者正是以自己求學成長的心態和方法來培養集團的人才，學習創新已成為星藝裝飾重要的經營理念之一。在采訪的接近尾聲的時候，當筆者問“怎么看待一個企業管理者的底線和榮譽”時，余敏總裁思索片刻后說，底線和榮譽由學習決定，學好的不學壞的是底線，學好了為企業掙得利益和榮譽，并有益于社會，這就是企業領導者的榮譽。
一個企業正如生命體的個人，有迥異的成長過程，也有截然不同的個性。而企業的個性又大多和企業管理者密不可分。這次近距離的采訪，從余敏總裁的講述之中，筆者也多多少少地了解了星藝的個性。
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