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3·15長沙家裝修裝飾公司售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

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3·15長沙家裝修裝飾公司售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

時(shí)間：三天前
來源：裝修界

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(30家裝修公司售后服務(wù)質(zhì)量打分統(tǒng)計(jì)表)

(30家裝修公司售后服務(wù)質(zhì)量打分榜)

3·15紅網(wǎng)家居為您維權(quán)：

　　對裝修潛規(guī)則說“不”紅網(wǎng)家居3·15邀您“攜手共治”

　　紅網(wǎng)調(diào)查：裝修也需開發(fā)票，你了解有多少？

　　紅網(wǎng)長沙3月13日訊（時(shí)刻新聞記者康希）裝修工程因施工周期較長，涉及項(xiàng)目繁多復(fù)雜，其售后服務(wù)質(zhì)量一直被視作家裝公司品牌的重要參考指標(biāo)。3·15之際，紅網(wǎng)家居頻道根據(jù)市場曝光度，選擇鴻揚(yáng)、金煌等30家長沙裝修公司作為本次售后服務(wù)質(zhì)量調(diào)查的對象。

　　3月12日，記者通過電話的方式，模擬網(wǎng)友遇到的裝修質(zhì)量問題，從裝修公司有無官網(wǎng)、售后電話是否收費(fèi)、電話接通率、客服人員服務(wù)態(tài)度、網(wǎng)友投訴等方面對30家裝修公司進(jìn)行調(diào)查并打分。

　　官網(wǎng)熱線電話無法直接轉(zhuǎn)至售后部

　　網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，企業(yè)官網(wǎng)作為品牌對外宣傳的途徑，也是消費(fèi)者了解品牌的重要平臺。尤其對蓄客要求較高的裝修公司而言，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)日漸成為眾多裝修公司的核心。記者觀察了解到，30家裝修公司全部擁有企業(yè)官網(wǎng)，消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁的同時(shí)也能隨時(shí)享受網(wǎng)絡(luò)客服提供的信息服務(wù)。

　　根據(jù)調(diào)查，30家裝修公司大都在官網(wǎng)上掛出400熱線電話（收費(fèi)按市話標(biāo)準(zhǔn)，免收長途漫游費(fèi)），不過千思裝飾官網(wǎng)上的熱線是長株潭區(qū)域的固定座機(jī)號，事實(shí)上千思裝飾在衡陽市也有分店。而作為省外家裝品牌的龍發(fā)裝飾，盡管其官網(wǎng)提供800熱線電話（全國免費(fèi)），但是客服人員告知的長沙地區(qū)售后熱線，始終處于無人接通狀態(tài)。隨后，記者撥通該公司客服電話，對方解釋：“公司只有一個(gè)負(fù)責(zé)售后的同事坐班，今天調(diào)休了。”

　　總體上，記者在工作以及中午休息時(shí)段能撥通30家裝修公司的客服熱線，不過要找到售后部門往往需要輾轉(zhuǎn)多打幾次電話，30家裝修公司中僅有自在天裝飾的公司熱線和售后電話是統(tǒng)一的。

　　八成家裝公司承諾24小時(shí)之內(nèi)電話回復(fù)

　　記者模擬遇到了新房衛(wèi)生間存在瓷磚空鼓問題，大部分售后人員在詳細(xì)了解問題之后，都能按規(guī)則流程填寫報(bào)修單，承諾24小時(shí)之內(nèi)讓售后人員聯(lián)系消費(fèi)者，并配合消費(fèi)者的便利再安排售后人員上門，同時(shí)也愿意提供售后主管的聯(lián)系方式。

　　在此次調(diào)查中，也有部分家裝公司暴露出售后隊(duì)伍人手不足的問題。其中點(diǎn)石裝飾承諾在48小時(shí)之內(nèi)電話回訪，百度集成家裝承諾的回應(yīng)時(shí)限是3天之內(nèi)，而壹品裝飾客服人員告訴記者不能明確時(shí)限，可自行聯(lián)系售后主管。

　　同時(shí)，個(gè)別裝修公司存在電話接通率不高的問題。3月12日，記者前后3次撥打三匯裝飾售后熱線，才聯(lián)系上該公司售后人員。不過，工作人員對記者的報(bào)修并不“上心”，當(dāng)記者欲詳細(xì)介紹存在哪些裝修質(zhì)量問題時(shí)，該工作人員僅重復(fù)表示，“到時(shí)會有維修師傅過來看的”。

　　售后人員整體態(tài)度不錯(cuò) 僅個(gè)別表現(xiàn)不耐煩

　　記者從本次調(diào)查中得知，大部分家裝公司承諾的保修期限是，基礎(chǔ)工程為2年，水電部分為5年。

　　來自北京的家裝品牌實(shí)創(chuàng)實(shí)行總部報(bào)修制度，客服人員告訴記者，“等保修單通過之后，總部會通知長沙地區(qū)的工作人員上門檢修。”當(dāng)記者試圖直接聯(lián)系長沙地區(qū)售后時(shí)，該客服人員向記者解釋，由于沒經(jīng)過正規(guī)程序而有可能拖延消費(fèi)者新房的保修時(shí)限，并能較耐心地回答記者提出的多個(gè)疑問。

　　也有個(gè)別客服人員對記者的問詢表現(xiàn)地“不耐煩”。五百年裝飾熱線客服人員向記者提供的售后電話，一直處于無人接通狀態(tài)。隨后，記者再次撥打官網(wǎng)熱線，遭遇了該客服人員掛斷電話，聲稱“不管售后的事”。

　　計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：

項(xiàng)目	分值	說明
有無官網(wǎng)、電話	10分	有官網(wǎng)（計(jì)5分），有售后電話（計(jì)5分）
售后電話是否收費(fèi)	20分	官網(wǎng)熱線為全國統(tǒng)一免費(fèi)電話800以及400熱線（計(jì)20分）；掛座機(jī)號（只計(jì)10分）
電話接通率	20分	分中午、下午兩個(gè)時(shí)段，每時(shí)段接通計(jì)10分。
客服人員服務(wù)態(tài)度	50分（分A、B、C、D三檔）A：50分；B：40分；C：30分；D：0分	A：50分	客服人員耐心，親切
		B：40分	服務(wù)態(tài)度較好
		C：30分	態(tài)度一般
		D：0分	推諉不解決問題，拒接

30家裝修公司長沙地區(qū)售后電話一覽表：

家裝公司	電話號碼	家裝公司	電話號碼
鴻揚(yáng)家裝	0731-84455844	點(diǎn)石家裝	0731-82832538
千思裝飾	0731-88709772	百度集成家裝	0731-88713986
泥巴公社城南店	0731-89708972	長沙天地和	0731-89926873
生活家裝飾	0731-89710135	面對面家裝	0731-88709068
喜居安裝飾	13687384669	實(shí)創(chuàng)裝飾	400-6028-800
龍發(fā)裝飾	0731-88738635	一米裝飾	0731-84723026
三匯乾城總部	0731-89679997	壹品裝飾	0731-88577728
樂家裝飾	400-0570-882	美迪裝飾	0731-84410347
金煌裝飾	0731-82569886	蘋果裝飾	0731-84427551 /84147355
東易日盛	0731-84585920	金空間裝飾	0731-88579363
檸檬樹裝飾	0731-85322507	288家裝	0731-88151021
名匠裝飾	0731-84163444	自在天裝飾	400-0731-555
匯智裝飾	0731-84286118	業(yè)之峰裝飾	0731-82223547
五百年裝飾	0731-88701977	雅筑裝飾	0731-82252837
帝豪裝飾	0731-82569886	壹品裝飾	0731-88577728