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許昌茶樓裝修設計 |
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這些職業消費者是茶館的主流消費群體,茶館是上述人員交際和消費的主要場所。要提高上座率的一個辦法,一是吸引更多這樣的主流消費者來消費,二是提高這些主流消費者的消費頻次。那么,什么樣的方法才能達到這樣的效果?對于茶館來說,產品和基本服務方面已很難再做什么文章,要想產生吸引力,必須在基本產品和服務以外創造超值的服務。而要體現服務的超值性,需要對主流消費群體的需求進行分析,發現未被滿足的需求。經過對主流消費群體的調研發現,這個群體是社會中比較活躍的階層。
經過斟酌醞釀,成立了一個服務主流消費群體的商務俱樂部,推出了以下服務內容:
一、開展商務交流。茶館的消費者來自各個行業,很多行業之間存在著聯系,因此在會員內部開展交流活動,為有不同需求的人牽線搭橋,可以創造出更多的商業機會。具體操作
為:把所有會員的聯系方式和需求記錄下來,比如你希望找到一份更多的工作,或者要找個合適的律師,或是尋求客戶,都可以留言。會員留言經茶館整理、歸類后打印出來,發給所有會員。
二、組織商務培訓。因為主流消費群文化水平較高,普遍有充電、學習的需求。有針對性地推出了一系列商務培訓活動,內容包括銷售、管理、社交等,每周一個專題,如針對銷售人員的“如何提升銷售業績、如何做銷售計劃”,針對財務人員的“怎樣合理避稅”、針對交際技巧的“如何拓展你的交際網”等。以上這些培訓講座每次僅收35元,而且包括茶水。這項活動推出后受到熱烈歡迎,消費者一方面借助茶館這個平臺,擴大了自己的交際網,另一方面通過商務培訓學到了很多知識。
第二招:提供婚介交友服務
“與多家婚介機構進行了溝通,希望他們能把茶館作為征婚見面約會的地點。這里內部環境幽雅,很適合見面約會,大多數婚介機構表示愿意和茶館合作。很快,成了很多情侶約會見面的場所。,相鄰茶桌之間全部以輕紗相隔,營造出一種幽雅、溫馨的氣氛。
為了給到約會的情侶留下美好的記憶,茶館特意制作了一張充滿溫情的情侶貴賓卡,卡上有一句讓人很感動的話:“珍惜生命中的緣分,銘記第一次的美好,衷心祝愿有情人終成眷屬?!?BR>
此外,還特別推出一項愛心活動,只要情侶預先訂座,茶館會在上茶時免費代表男方送給女方一支玫瑰,這項充滿溫馨的服務,往往讓消費者有一種意想不到的感動。
很多相識的情侶成為茶館的常客。因為這里是見證他們情感歷程的地方,值得他們永遠回味。
第三招:開辟茶葉銷售終端
傳統經營理念茶館只是個喝茶的地方,能不能既賣茶又賣茶葉?這一想法完全顛覆了傳統觀念。經與一些茶廠聯系,茶館開設了茶葉展示、銷售專柜,消費者可以看樣品茶,如果覺得哪種茶好喝,可以買回去。
來喝茶的消費者同時也是茶葉的中高端消費群體,這一消費群體對健康比較關注,因此,茶館特意聯合有條件的茶廠推出了
“無公害”茶葉,由茶場直接供貨,很好地迎合了消費者的需求。
茶葉展示、銷售專柜推出后受到消費者的熱烈歡迎,消費者普遍認為茶館在茶葉銷售上更加專業,有相當多的人成為雙重客戶,即來喝茶又來買茶。這樣一來,茶館的上座率提高了,茶葉銷售也創造了非??捎^的利潤。
茶館的目標消費群體大多數文化層次較高,他們有著較強的文化需求。根據消費群體的這一特點,茶館設計了一個把文化與茶館相結合的方案。在茶館的一角,開辟了一個書吧,根據目標消費群體的喜好,購置了一批熱門的暢銷圖書。
這樣,消費者在喝茶之余,還可以讀書,可謂心曠神怡。消費者還以租回或者購買喜歡的書籍。同時,還推出了一項書籍代售和代租業務,消費者可以把自己不需要的書帶到茶館,由茶館負責寄賣或出租,并且不收取任何費用。對茶館來說,這樣既不用花錢,還豐富了茶館書籍的數量和品類。這項業務吸引了許多喜歡看書、學習的消費者,不但帶來了茶水銷售的增長,還通過圖書銷售和租賃給茶館帶來了利潤。
啟示:
傳統的茶館只是從自身的角度考慮自己能賣什么,而沒有從消費者角度考慮消費者需要什么,從而導致千店一面的現象。對茶館盈利模式的創新完全是從消費者角度來考慮,為消費者創造更有價值的服務,自然會贏得消費者的青睞。
通過以上四種新的盈利模式的運營,茶館已是生意興隆。銷售茶水不再是茶館惟一的贏利模式,人際關系、商務、文化和產品營銷成為新的贏利模式,茶館從原先單純的賣茶服務變為集商務交流、交友娛樂、產品銷售、傳播文化為一體的綜合服務體。
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